Sephora, la beauté à la française, envahit l’Amérique
Comment Sephora a imposé son concept en Amérique
Aucun distributeur français n’avait encore réussi à percer outre-Atlantique. Après quelques tâtonnements, l’enseigne de beauté du groupe LVMH a trouvé la recette.
Il lui a suffit de sept ans pour s’implanter sur le territoire et les ouvertures se multiplient.
«Hello, welcome to Sephora !» l’hôtesse d’accueil, répète son mot de bienvenue pour la centième fois de la journée. En ce samedi après-midi, c’est la cohue dans le Sephora du quartier branché de SoHo. Les trentenaires affluent, furètent d’un présentoir à l’autre, à la recherche d’un fond de teint à la mode. En face, des vendeuses maquillées comme pour un 31 décembre s’agitent dans tous les sens. Leur mission : chouchouter les clientes et leur suggérer, en bonnes copines, d’acheter le maximum de produits. «Contrairement aux Françaises qui vont droit au but, les Américaines adorent discuter avec les conseillères avant d’acheter, sentir que l’on s’occupe d’elles», décrypte Allison Slater, responsable marketing à New York.
Retrouvez l’intégralité de cet article page 24 du magazine Management de mai 2008 (n°153)
Par Anza | 23 juin 2008
